こんにちは。高浜市にできる完全予約制パーソナルヘアサロン、アリーナの高橋です。
突然ですが、美容室に行く前、少しだけ不安になったことはありませんか？
これは僕の個人的な見解にはなりますが、
“髪型“に対する不安の場合、
「なりたい髪型に仕上がるか」よりも、
「なりたい髪型を上手く伝えられるか」
への不安を感じている人の方が、きっと多いと思うのです。
ちなみに僕もその１人です。
僕はこう見えて?美容室に行って、思ってた髪型にならなくても【自分の伝え方が悪かったかな】と思うタイプです。
近年では、SNSで美容師さんのカウンセリング動画なんかも注目されていたように、どんなカウンセリング（話合い）になるんだろうという不安感を抱く方が、やはり多いのではないでしょうか。
初めて行く美容室なんかは特にですよね。
そこで、アリーナに行ってみたいけど、どんな感じのカウンセリングなんだろう…と思われている方に向けて、少しでも不安要素を減らしていただけるように、この記事を書いてみようと思います。
文章ではありますが、なんとなくでも「こういう雰囲気の美容師さんね」と感じとって頂ければ幸いです。
憧れの、カリスマ的な美容師にはなれず
もし冒頭からガッカリさせてしまったらごめんなさい。
僕は、「最先端のトレンド」や「毎回のヘアスタイルチェンジ」、「プラスのメニュー」など、自ら“積極的“にお薦めするタイプではありません。
もし、【常に最新のものなど、とにかく美容師さんから薦めてもらいたい】という方には、きっと僕のようなタイプの美容師は、ちょっと物足りなく感じさせてしまうと思います。
実はスタイリストになりたての頃は、そのお客様を見た瞬間に１番似合う髪型を見つけて即座に提案したり、トレンド感の強い髪型を提案できるようなカッコいい美容師に憧れていました。
ですが、「俺ってそういうタイプじゃないかも」と気付いたのは、わりと早かったです（笑）
【傾聴】からの【一緒に考える】カウンセリング
僕は基本的には“聴く“スタイルです。
もちろん、提案を全くしない訳ではありませんがが、まずは聴きます。
「提案」には「責任」がある。そう思っていますので、お客様の想いを聞かずして提案など出来ないという考えのもと、とにかく聴きます。
そして、お話いただいた内容がどんなものであろうが、全て受け止めます。
これは“イエスマン“とか“自分の意見が無い“とか、そういうことではなく、
そのお客様に本当に合うご提案ができるように、想いを「理解する」といった感じでしょうか。
そのうえで「じゃあ絶対〇〇が良いですよ！」というようなご提案というよりかは、
「〇〇とかも良いように感じたのですが、どう思われますか？」のように、一緒に考えていく事が多いです。
どうしてもお客様の“全て“を知れることは出来ないので、「絶対〇〇！」のように決めつけることには僕の中で抵抗があります。
“似合う髪型“を探す前に“似合わない髪型“を探す
初めてご来店いただいたお客様によく言われることは、【すみません、まだ髪型が決まってなくて】です。
全然大丈夫ですよ。
例えばですが、そのようなお客様でも、
【やりたい髪型が分からない】から決まっていない場合と、
【自分に似合う髪型が分からない】から決まっていない場合と、
似ているようで、“大きく異なる理由“がある気がするんですね。
無意識だとしても、自然と「自分に似合う髪型が分からない」とおっしゃった方は、きっと過去に【似合わないと感じた経験】を何度もしている可能性が高いと思われます。
となると、今から髪型を決めることに対して、【とにかくもう失敗はしたくない】という恐怖心のような気持ちが心の中で強いかもしれません。
もしそのようなお客様に対して、
「今のトレンドはレイヤーカットですよ」とか、
「気分を変えて短くしてみましょう」
なんていうようなコミュニケーションの取り方は、より恐怖心を高めてしまう気がするんです。
僕だったらこう聞くと思います。
「今までご自身の中で、似合わないと感じてしまった髪型はあったのですか？」
「その髪型のどんなところがしっくりこなかったのか、なんとなくでも覚えていますか？」
そうするとお客様は、
「少し短くすると必ず髪が膨らんで、顔が大きく見える気がするの。でも長いと髪を乾かすのも大変だし、もうどうすれば良いのか分からない。」
「どんな髪型をしてみても髪が細いから結局ボリュームが出なくて、なんだか老けて見えるのが嫌なの。」
というように、お客様の【過去】を知ることで【良き未来】に繋がるお話合いが出来ると思うのです。
僕は、まずは“似合わない髪型にしない“ことを最優先し、そのうえで“似合う髪型を一緒に見つけていく“カウンセリング方法をとっています。
カウンセリングに正解はない
最後に、良いカウンセリングかどうかは、そのお客様が決めることであって、
正解とか間違いではなく、そのお客様が「私に合う」と思ったものが、その方にとっての“良いカウンセリング“かと思います。
ですが、カウンセリングって美容師さんによっても全く異なりますよね。
この文章だけではなかなか分かりづらい内容かとも思いますが、「私の想いを聴いてほしい」と思っていただいた方は是非一度、アリーナまで足を運んでみて下さい。
