こんにちは。高浜市にできる完全予約制パーソナルヘアサロン、アリーナの高橋です。
もしも「アリーナとして１番大切にしていることはなんですか？」と聞かれたら、
僕は迷わず“カウンセリング“とお答えします。
理由は明確で、
美容師として、そのお客様と１日でも長く人生を共にしたいからです。
その想いを形にしたいと考えたとき、何よりもカウンセリングを大切にしたいと思ったのです。
…なぜカウンセリングで、１日でも長く人生を共に？
そう感じられた方にも向けて、
この記事では、アリーナ高橋の、カウンセリングに対する想いをお伝えさせていただきたいと思います。
美容師なのに美容室が苦手！？
前置きにはなりますが、若い時の僕は美容室へ髪を切りに行くことが大の苦手でした。
強いクセ毛というコンプレックスと、何よりも典型的な人見知りでもあり、美容師さんに希望の髪型を上手に伝えられない。
仕上がりを鏡で見る度に、自分で自分の事がイヤになっていく。一生懸命切ってくれた美容師さん、ごめんなさいm(__)m
もっとこうしてほしいって言えなくて、いつも「大丈夫です」としか言えなくて、毎回モヤモヤした気持ちで家に帰る。
“今日こそは“と思って、頑張って希望の髪型を伝えてみても、
「それだと難しいから、こうしましょう」と返されたら、
「じゃあそれでお願いします」としか言えず( ；∀；)
そんな思い出です。
ですが、その辛かった経験こそが自分自身の美容師としての「核」というものになりました。
お客様の心に“しこり“をつくらないカウンセリング
アリーナはカウンセリングを大切にするヘアサロンです。
良きヘアスタイルは、良きカウンセリングから。
カウンセリングは、よく「スキル」とも言われておりまして、
＿＿それも一理あります。
正直なところ、今まで何度もカウンセリングセミナーに参加し、たくさん学んできました。
ですが、スキルやテクニックだけで考えていると、最終的に「ズレ」が生じてくるのです。
それは単に髪型のズレではなく、もっと大きなズレになっていく気がするのです。
僕の目指すカウンセリングを言葉にするとしたら至ってシンプルで、
本当の意味での【矢印をお客様に向ける】こと。
つまりは、“自分本位にならない“という、
言葉にしたらただそれだけかもしれません。
実際のところ、僕自身のカウンセリングを客観的に見ても、決して完璧でもなければ、僕よりもっと上手なカウンセリングをされる美容師さんもたくさんいるかと思います。
ですが、小さな小さな積み重ねで、大きな信頼関係へと繋がるもの、
それこそが美容師としての“カウンセリングの本質“であり、
その信頼関係のもと、お客様と１日でも長く人生を共にできるように。そう思っています。
必ず聞くこと
僕はカウンセリングの際に、全てのお客様に必ずお聞きすることがあります。
それは、
「前回何か気になったところはありませんでしたか？」
「もう少しこうしてくれたら、もっと良かったって感じたところはありませんでしたか？」
それは２回目のご来店のお客様にも、１００回目のご来店のお客様にも。
それに対して、なんてお答え頂いても大丈夫なんです。
例えば、
- 私よく外に出てるんだけど、外だと髪色がちょっと明るく見えたから、もうほんの少し暗くても良かったかな。
- 前髪がすぐ伸びちゃって邪魔になるのが早かったの。だから少し短かいくらいが私にはちょうど良いのかも。
- 最近ちょっと疲れてるから、ヘッドスパの力加減を前回よりもう少しだけ強めだと嬉しいな。
- 最後に付けるヘアオイルの香り、前回より少し優しめくらいが私は好きでした。
当たり前のことではありますが、毎回１００点の“施術“や“おもてなし“を全力で目指していきます。
ですが、常に１００点という“お約束“まではどうしても出来かねます。
僕が大切にしたいことは、常に、
「高橋に言えば、きっと次はもっと良くしてくれる」
「高橋に言えば、きっと分かってくれる」
そう信じて頂き続ける美容師で在りたいのです。
少しずつかもしれませんが、確実に
【私のことを分かってくれてる人】へと向かって。
改めて、アリーナは、お客様の心にしこりを作らなことを大切にする、マンツーマンでのパーソナルヘアサロンです。
こんな気持ちを抱かれている方、是非一度アリーナへお越し下さい
- いつも美容師さんに希望や悩みを上手く説明できない
- もし説明したとしても、否定されたり笑われたりしそうで怖い
- 美容師さんのノリで返されるのが苦手
- 最初は良かったけど、だんだんとカウンセリングが雑になっていって想いが言いづらくなった
他のお客様も居ないので、少し言いづらいお悩みなどもきっと言い出しやすい空間ですよ。
もし良ければ美味しいドリンクでも飲みながら、ゆっくりお話聞かせてください。
ちなみにドリンクメニュー、豊富です(. ❛ ᴗ ❛.)
そのお話はまた後ほど。
