こんにちは。高浜市にある完全予約制パーソナルヘアサロン、アリーナの高橋です。
アリーナには″電話予約″がありません。
電話自体もないんですね。
「電話がないと何かと困りませんか!?」
と、ビックリされることもあります。
実際に、大半の美容室には置いてありますもんね。
アリーナをオープンしてまだ2ヶ月ではありますが、僕の中での結論としては、
マンツーマンサロンにおいて、電話予約は要りません。
と言いますか、
電話が無いことでの″良さ″の方が、はるかに大きいと感じています。なんか偉そうにすみません笑
１番は″待ち時間ゼロ″
日頃、お客様からこんなお声をよくいただきます。
「最初から最後まで待たされる時間が無いって、すごく嬉しいし安心です」
これ、きっと電話が鳴らないことで叶う１つだと思うんですね。
美容室において、同じ″時間″でも、
- カラーやパーマの薬剤を塗った後、浸透させるための必要な時間
- ゆっくり丁寧なシャンプーで、日頃の疲れを落とす時間
- カウンセリングでお悩み相談などの、じっくりお話しする時間
とは全く意味が違うものだと思います。
″安心″というサロンコンセプトをもとに、
ゆっくりとリフレッシュしに来ていただきたいというアリーナの想い。
その時間をできる限り中断したくない。
アリーナにとっての電話をおかない１番の理由はそこにあります。
それに伴い、
「すみません、少々お待ちください」
というフレーズさえも、アリーナではほぼゼロとなっております。
言葉によるすれ違いが無い
どこかのお店に予約をして行った時、
「15時に電話予約した〇〇です」
「え、こちらでは17時の5時になっていますが、、」
のようなご経験、これまで1度くらいあったりしませんか？
言い間違え、聞き間違え、どちらが間違えてしまったかは分かりません。
電話の会話を録音しておくこともできるかもしれませんが、、
どちらにせよ、気持ちの良いものではないのかなと思います。
このようなことが起こらないようにするためにも、
予約状況が目で確認できるシステムにしました。
LINEと連携していて、予約状況が常にスマホのLINEページから確認できるようになっています。
もちろん、LINEをやっていない方もいらっしゃるかと存じます。
その場合は、
cntact@ariina-hair.com
こちらからメールでお問い合わせいただけたらと思います。
こんな質問もいただきます
「相談したいことなどはLINEで聞いてもいいんですか？」
僕の答えは、
「何なりとお気軽に」
です。（もちろんメールでも）
場合によっては、すぐにお返事が出来ない場合もあるかと思いますが、
ご相談をいただくこと自体は大歓迎でございます。
まだアリーナにお越しいただいたことのない方でも、もちろん大丈夫ですよ。
初めて行く美容室って、何かと不安もあるかと思います。
お気軽にお問い合わせください。
他にもないものが？
実は店内には″時計″もありません。
ゆっくりと過ごしていただく時間を大切にするアリーナでは、
あえて置くことをやめました。
時間に追われがちな今の世の中、
アリーナで過ごす時だけは時間を忘れられる
そう感じていただけるように日々目指しています。
ですが、
「今日はこの後に予定が入って、少し早めに終われたらありがたいです」
なんていう時は、遠慮なく伝えていただければ大丈夫です。
ということで、
電話も時計もないような、一見変わった美容室ではありますが、
全ては、目の前のお客様にゆっくりと過ごしていただくために。
そんな居心地の良い空間を目指して、皆様をお待ちしております。
